Perguntas

Para tirar o máximo partido do site da Ask-to-Print, recomendamos que crie uma conta gratuita. Com ela, poderá guardar projetos, gerir encomendas e aceder a campanhas exclusivas.

Passos para criar a sua conta:

1. Clique em Iniciar, no canto superior direito do nosso site.
2. Selecione a opção Criar conta.
3. Preencha o formulário com os dados solicitados — o seu e-mail servirá para iniciar sessão e para futuras comunicações.
4. Defina uma palavra-passe segura, seguindo as instruções indicadas.
5. A seleção entre cliente particular ou empresa será feita mais tarde, no momento da encomenda, e apenas afeta a faturação.
6. (Opcional) Marque a opção para subscrever a nossa newsletter e receba dicas, novidades e promoções exclusivas.
7. Clique em Submeter.
8. Ative a conta: irá receber um e-mail de confirmação — basta clicar no link enviado para ativar a conta.
   E já está!

Vantagens da sua conta:

• Processo de compra mais rápido
• Histórico de encomendas e gestão de moradas
• Acesso a créditos e promoções
• Acompanhamento personalizado das suas compras

Tem dúvidas ou precisa de ajuda?

A nossa equipa de suporte está disponível para o ajudar.
Para falar connosco, clique aqui.

Se não se lembra da sua palavra-passe ou pretende alterá-la por motivos de segurança, pode fazê-lo facilmente em poucos passos:

Recuperação de palavra-passe:

1. Aceda ao site e clique em Iniciar, no canto superior direito.
2. Selecione a opção Esqueceu-se da palavra-passe?
3. Introduza o endereço de e-mail associado à sua conta e clique em Submeter.
4. Receberá um e-mail com um link para recuperar o acesso.
5. Clique no link e siga os passos para criar uma nova palavra-passe.

Requisitos mínimos para a nova palavra-passe:

• Pelo menos 1 letra minúscula
• Pelo menos 1 letra maiúscula
• Pelo menos 1 número
• Recomendamos um mínimo de 8 caracteres

Informações úteis:

• O e-mail de recuperação pode demorar entre 1 a 20 minutos — verifique também a pasta de spam.
• Utilize o mesmo endereço de e-mail com que se registou. O link não pode ser enviado para outro endereço.
• Se não receber o e-mail, experimente usar outro navegador ou limpe a cache e os cookies antes de tentar novamente.
• Por motivos de segurança, evite reutilizar palavras-passe anteriores.

Se pretende alterar a palavra-passe com sessão iniciada:

1. Inicie sessão na sua conta Ask-to-Print.
2. Aceda à área A Minha Conta.
3. Escolha a opção Alterar Palavra-Passe.
4. Introduza a palavra-passe atual e, de seguida, a nova palavra-passe.
5. Guarde as alterações — a nova palavra-passe ficará imediatamente ativa.

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Sim, é necessário criar uma conta para realizar encomendas na Ask-to-Print. O registo permite-lhe aceder a todos os nossos serviços, incluindo o uso do editor online, guardar designs e produtos personlizados, realizar pedidos de impressão ou aquisição de serviços de design gráfico.

Ao criar a sua conta, beneficia ainda de promoções exclusivas, campanhas especiais e uma gestão prática de todo o seu historico.

Com a conta ativa, poderá:

• Acompanhar o estado das suas encomendas
• Consultar faturas e comprovativos
• Receber atualizações em tempo real
• Gerir os seus dados de forma segura

Se ainda não tem conta, pode criá-la facilmente no nosso site. O processo é rápido, simples e garante-lhe uma experiência de compra mais completa e personalizada.

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Aceder à sua conta Ask-to-Print é simples e seguro. Na sua área de cliente, pode consultar encomendas anteriores, descarregar faturas, atualizar dados pessoais ou de faturação, e muito mais.

Passos para iniciar sessão:

1. Clique em Iniciar, no canto superior direito da página.
2. Introduza o e-mail com que se registou e a sua palavra-passe.
3. Clique em Iniciar sessão para aceder à sua área pessoal.

Esqueceu-se da palavra-passe?

Clique em Esqueceu-se da palavra-passe? na área de login e siga os passos para redefinir. Irá receber um e-mail com um link seguro para criar uma nova palavra-passe.

Acesso em qualquer dispositivo:

Pode aceder à sua conta a partir de qualquer computador, tablet ou smartphone com ligação à internet — onde e quando quiser.

A sua conta é o centro de gestão da sua experiência na Ask-to-Print. Mantenha os seus dados atualizados e aproveite todas as funcionalidades disponíveis.

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Atualizar os seus dados na Ask-to-Print é simples e rápido. Pode fazê-lo a qualquer momento através da sua área de cliente.

Passos para editar os seus dados:

1. Clique em Iniciar, no canto superior direito da página, e inicie sessão com o seu e-mail e palavra-passe.
2. Aceda a A Minha Conta e selecione a opção Perfil.
3. Altere os dados que pretende atualizar:

• Nome e apelido
• Contacto telefónico
• E-mail secundário
• Idioma
• Número de Identificação Fiscal (NIF)

(A informação de NIF no perfil, serve apenas o propósito de preenchimento automático de dados, para ser usado com o nosso editor online, para o preenchimeto automático de dados.
Para efeitos de faturação, o NIF é recolhido durante a primeira encomenda, ao inserir os dados de morada.)

Depois de preencher os campos, clique em Guardar para gravar as alterações. Verá uma mensagem no ecrã e receberá um e-mail de confirmação.

Nota importante:

Alguns dados, como o endereço de e-mail principal, podem exigir verificação adicional. Se precisar de alterar o e-mail de registo, entre em contacto com a nossa equipa de suporte.

Para alterar Moradas e Dados de Faturação

Se pretende alterar moradas de entrega e de faturação, deve aceder a A Minha Conta e selecionar a opção Moradas e alterar os dados que pretende atualizar.

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Na sua área de cliente Ask-to-Print pode adicionar, editar ou remover moradas de forma rápida e flexível. Manter os seus dados atualizados ajuda a garantir uma experiência de compra mais simples, cómoda e eficiente.

Para gerir os seus endereços, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, no canto superior direito da página, e inicie sessão com os seus dados.
2. Aceda ao menu A Minha Conta e selecione Moradas.

O que pode fazer nesta secção:

• Adicionar morada: clique em “Adicionar nova morada” e preencha os campos obrigatórios.
• Editar morada: clique em “Editar” junto à morada que pretende atualizar.
• Remover morada: clique no ícone do caixote de lixo junto à morada que deseja eliminar.
• Definir preferências: selecione uma morada como “Morada de faturação” e outra como “Morada de envio”.

Guardar alterações:

Depois de fazer as alterações necessárias, clique em Guardar.

Em cada encomenda, pode rever e escolher facilmente as moradas mais adequadas antes de concluir a compra.

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Se precisa de atualizar a sua palavra-passe ou recuperar o acesso à conta, pode fazê-lo de forma simples e segura através da área de cliente.

Se já tem acesso à conta:

1. Inicie sessão com o seu e-mail e palavra-passe atual.
2. Aceda ao menu A Minha Conta e selecione Alterar palavra-passe.
3. Introduza a nova palavra-passe e confirme nos campos indicados.
4. Clique em Guardar para concluir as alterações.
5. Receberá um e-mail de confirmação.

Se não se lembra da palavra-passe:

1. Clique em Iniciar, no canto superior direito da página.
2. No ecrã de login, selecione Esqueceu-se da palavra-passe?
3. Introduza o e-mail associado à conta.
4. Receberá um e-mail com um link seguro para criar uma nova palavra-passe.
5. Clique no link, defina a nova palavra-passe e confirme.
6. Depois disso, poderá iniciar sessão normalmente.

Dicas de segurança:

Crie uma palavra-passe única e segura. Evite reutilizar palavras-passe que já use noutras contas.

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Repetir uma encomenda na Ask-to-Print é simples e rápido. Pode fazê-lo a qualquer momento, através do histórico de encomendas da sua conta.

Passos para repetir uma encomenda:

1. Clique em Iniciar, no canto superior direito, e inicie sessão com o seu e-mail e palavra-passe.
2. Aceda a A Minha Conta e selecione a opção Encomendas.
3. Escolha a encomenda que pretende repetir e clique em Ver detalhes ou no botão Comprar novamente.

O que acontece a seguir:

Se os produtos ainda estiverem disponíveis, serão automaticamente adicionados ao carrinho com as mesmas configurações anteriores (quantidade, acabamento, personalização, etc.).

Antes de concluir a recompra:

Verifique os produtos no carrinho e ajuste os detalhes, se necessário. Depois, clique em Continuar para concluir a nova encomenda.

A disponibilidade de produtos pode variar. Se algum artigo já não estiver disponível, será informado durante o processo de recompra.

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A gestão dos seus créditos em conta é simples e está sempre acessível através da sua área de cliente.
Siga estes passos para consultar ou utilizar os créditos disponíveis:

Inicie sessão na sua conta
Clique em “Iniciar” no ícone de conta no topo da página e introduza o seu e-mail e palavra-passe.

Aceda à secção de créditos
No menu “A minha conta”, selecione a opção “Pontos de recompensa”.
Aqui encontrará o histórico de créditos atribuídos e utilizados, bem como o saldo disponível.

Consulte e utilize os créditos
Poderá ver o valor total disponível em créditos.
Ao efetuar uma nova encomenda, os créditos aplicáveis serão apresentados no checkout e podem ser utilizados de forma parcial ou total, conforme a sua preferência.
Em cada encomenda, poderá também verificar o valor em créditos utilizado.

Validade e condições
Os créditos podem ter data de validade e condições específicas de utilização, que estarão sempre indicadas na sua área de cliente.
Apenas poderão ser utilizados em encomendas efetuadas online e não são convertíveis em dinheiro.

Os créditos em conta cliente têm validade limitada e não são reembolsáveis. Certifique-se de os utilizar dentro do prazo indicado na sua área de cliente.

Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de apoio, a nossa equipa está sempre disponível para o ajudar.
Para consultar os nossos contactos clique aqui.

A sua opinião é muito importante para nós!
Pode avaliar a sua experiência com a Ask-to-Print de várias formas:

Após finalizar uma encomenda
Após concluir a sua compra, irá receber um e-mail com um convite para avaliar o nosso serviço e os produtos adquiridos.
Basta seguir o link no e-mail para deixar a sua avaliação.

Através de plataformas externas
Pode também partilhar a sua opinião em plataformas de avaliação de confiança, como Google Reviews ou redes sociais.

As avaliações podem ser públicas e visíveis a outros clientes. Partilhe a sua experiência de forma genuína, porque a sua opinião faz a diferença!
Agradecemos sempre o seu feedback, porque nos ajuda a melhorar continuamente os nossos serviços e produtos.

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Pode gerir facilmente a sua subscrição da newsletter e as preferências de contacto diretamente no nosso site.
Basta seguir estes passos:

Através do banner de subscrição
Em qualquer página do site, ao fazer scroll até ao final, encontrará o banner com o texto “Recebe as nossas melhores ofertas” e o campo para introduzir o seu e-mail.
Aqui pode subscrever rapidamente a nossa newsletter, recebendo ofertas exclusivas, novidades com campanhas e descontos especiais.

Cancelar ou atualizar preferências
Em qualquer momento, pode atualizar ou cancelar a subscrição:

• Através do link de gestão de preferências disponível em todas as newsletters que enviamos.
• Ou contactando a nossa equipa de apoio através do formulário de contacto, chat online ou e-mail.

A gestão das preferências de contacto e subscrição é flexível e pode ser feita sempre que desejar.
Ao subscrever a nossa newsletter, recebe em primeira mão novidades, campanhas especiais e ofertas exclusivas pensadas para si.

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Onde posso definir o Número de Contribuinte / NIF?

Pode definir o seu Número de Contribuinte (NIF) diretamente nas moradas de envio da sua conta de cliente. O NIF será automaticamente associado à morada de envio e incluído nos documentos de faturação das suas encomendas futuras. Para atualizar o NIF, siga os seguintes passos:

1. Inicie sessão na sua conta, clique em Iniciar ou no ícone de conta no canto superior direito, e introduza o seu e-mail e palavra-passe.
2. Aceda a A Minha Conta e selecione a opção Moradas.
3. Adicione os dados da morada de envio e insira o Número de Identificação Fiscal (NIF) correspondente.
4. Clique em Guardar para salvar as alterações.

O NIF inserido nas moradas de envio será utilizado para emissão das faturas, garantindo que todos os documentos fiscais reflitam as informações corretas de envio e transporte.

A partir que uma morada é criada e associado um NIF, o NIF não poderá ser alterado. Porém consegue criar uma nova morada e aplicar ou corrigir o NIF.

Nota importante sobre o NIF no perfil:
O NIF que é introduzido na área do Perfil tem como objetivo apenas facilitar a geração automática de conteúdos no nosso editor online, como a personalização de produtos. Para efeitos de faturação, o NIF é exclusivamente o que é inserido e associado às moradas de envio.

Envios para diferentes entidades e moradas:
Você tem a flexibilidade de realizar diferentes envios para várias entidades, moradas e NIFs, conforme as suas necessidades. A referência para a sua conta é o e-mail, e é através deste que centralizamos todas as informações. Ou seja, o e-mail é o ponto de ligação entre todas as suas encomendas e dados associados, tornando a gestão de múltiplos envios e NIFs mais simples e organizada.

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Acompanhar o estado das suas encomendas é simples e sempre acessível através da sua área de cliente. Siga os passos abaixo para monitorizar facilmente o seu pedido:

1. Inicie sessão na sua conta:
   Clique em “Iniciar” no ícone da conta no topo da página e insira os seus dados de acesso (e-mail e palavra-passe).
2. Consulte o histórico de encomendas:
   No menu “A Minha Conta”, selecione a opção “Encomendas”. Irá encontrar a lista completa das compras efetuadas.
3. Verifique o estado da sua encomenda:
   Cada encomenda tem o respetivo estado visível (exemplo: em produção, enviada, concluída).
   
4. Siga a encomenda com o link e código de acompanhamento:
   Se a sua encomenda já tiver sido expedida, o código e o link para acompanhar a entrega estará disponível na informação da encomenda e ficará visível a opção "Seguir encomenda". Ao clicar, será redirecionado para o link de tracking de encomenda da transportadora responsável, onde poderá ver a informação de entrega do seu pedido.
5. Receba atualizações constantes:
   Será também notificado por e-mail ao longo de todo o processo, incluindo a confirmação de envio com o respetivo código e link de acompanhamento.

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Sim, é possível solicitar para adiar ou antecipar uma encomenda, dependendo do seu estado de produção.

Se já efetuou um pedido e pretende alterar a data de entrega, para mais cedo ou mais tarde, recomendamos que entre em contacto com a nossa equipa o mais rapidamente possível, para avaliarmos a viabilidade da alteração.

Como fazer o pedido de alteração:

1. Se a encomenda ainda não entrou em produção:
   Podemos ajustar o planeamento e responder ao seu pedido.
2. Se a produção já tiver sido iniciada:
   Tentaremos encontrar a melhor solução possível, embora nem sempre seja possível alterar os prazos, sobretudo a antecipação.
3. Se a encomenda já tiver sido expedida:
   Não será possível alterar a data de entrega.
   Nesse caso, deverá acompanhar o envio e consultar as opções de reprogramação diretamente com a transportadora.
   

Motivos comuns para antecipar ou adiar:

• Participação em feiras, eventos ou ações promocionais com datas específicas.
• Necessidade de adiar a recepção para garantir presença no local de entrega.
• Entregas associadas a campanhas sazonais com calendário apertado.

Dica importante:
Em todos os casos, o ideal é comunicar qualquer alteração com a maior antecedência possível para garantir que o calendário da encomenda seja ajustado sem contratempos.

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Editar uma encomenda depois de ser submetida só é possível em situações muito específicas, dependendo do estado de processamento da mesma. Como os produtos são personalizados e entram rapidamente em produção, é importante atuar com rapidez.

O que fazer se quiser editar a encomenda:

• Contacte-nos imediatamente após submeter o pedido. Quanto mais cedo entrar em contacto, maiores são as probabilidades de conseguir fazer alterações.
• As edições podem incluir ajustes de ficheiros, quantidades, acabamentos, dados de envio ou faturação, mas apenas se a encomenda ainda não estiver em produção.

Situações possíveis:

• Se a encomenda ainda não entrou em produção:
  Poderemos avaliar o seu pedido de alteração e, sempre que possível, atualizaremos a encomenda conforme solicitado.
• Se a produção já estiver a decorrer:
  Não será possível fazer alterações, dado que os processos de impressão, corte ou acabamento já estarão em curso.
• Se a encomenda já tiver sido enviada:
  Não é possível alterar o conteúdo ou os dados da encomenda. Neste caso, poderá ser necessário efetuar um novo pedido com as correções desejadas.

Recomendamos que reveja cuidadosamente todos os detalhes antes de concluir a sua encomenda, especialmente ficheiros enviados, personalizações e moradas, para garantir que tudo está conforme pretende.

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O cancelamento de uma encomenda é possível apenas se esta ainda não tiver entrado em produção. Como trabalhamos com produtos personalizados e prazos de produção rápidos, o tempo para cancelar é limitado.

O que deve fazer?

• Se a encomenda ainda não tiver entrado em produção:
  Pode fazer o cancelamento diretamente na sua área de cliente na secção "Encomendas", clicando em "Pedido de cancelamento", e indicando no formulário o motivo pelo qual pretende cancelar a encomenda.
• Se a produção já tiver começado:
  Infelizmente não será possível cancelar, uma vez que os materiais já estarão a ser personalizados.
• Se a encomenda já tiver sido enviada:
  Não será possível cancelar nem interromper o envio.

Depois da confirmação de pagamento, começamos a preparar a sua encomenda. Durante essa fase inicial, ainda pode pedir alterações ou fazer o cancelamento. Assim que a encomenda entra em produção, já não é possível mudar nem cancelar, porque o produto é feito especialmente para si.

Para evitar imprevistos:
Recomendamos rever cuidadosamente todos os detalhes da encomenda antes de concluir o pedido, incluindo ficheiros, quantidades, personalizações e moradas de entrega e de faturação.

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Validar o design da sua encomenda é um passo essencial para garantir que o produto final corresponde exatamente às suas expectativas. No nosso site, pode validar o design de forma simples e autónoma, de duas formas:

Se usar os nossos tempaltes ou editor online

• Durante a personalização: utilize o nosso editor online para criar o seu design. Verifique todos os elementos: texto, imagens, cores e posicionamento.
• Pré-visualização final: antes de adicionar ao carrinho, será apresentada uma pré-visualização em ecrã. Esta imagem corresponde exatamente ao que será produzido.
• Validação explícita: ao avançar para o carrinho de compras, deverá confirmar que analisou e aprovou o design, assumindo responsabilidade pelos conteúdos inseridos.

Se carregar o seu design, opte por ficheiros compativeis com visualização

Ficheiros com Preview e Possibilidade de Ajustes (recomendados e preferenciais)

• .pdf (Adobe Acrobat)
• .png (Imagem PNG)
• .jpeg / .jpg (Imagem JPEG)
• .tiff (Imagem TIFF)
• .svg (Gráfico Vetorial)

Ficheiros com Preview, sem Possibilidade de Ajustes

• .ai (Adobe Illustrator)
• .eps (PostScript)
• .gif (Imagem GIF)

Ficheiros Aceites, sem Preview e sem Possibilidade de Ajustes

• .psd (Adobe Photoshop)
• .cdr (CorelDRAW)

Ficheiros Não Aceites pela Plataforma

• .ppt (Microsoft PowerPoint)
• .doc (Microsoft Word)
• .bmp (Imagem Bitmap)

Nota Importante

• Não efetuamos alterações manuais nos ficheiros enviados nem nos designs criados pelo cliente.
• A impressão será feita exatamente com base no design validado por si, sem revisão ortográfica ou de qualidade gráfica.
• Certifique-se de que todas as imagens têm boa resolução e que os textos estão corretos antes de concluir a compra.

Validar com atenção o design é essencial para garantir que o resultado final corresponde ao pretendido. A nossa ferramenta de edição permite-lhe ter controlo total sobre o aspecto visual da sua encomenda.

Tem dúvidas ou precisa de ajuda?

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Se recebeu a sua encomenda e identificou algum problema, seja relacionado com qualidade de impressão, quantidade, conteúdo, acabamento ou transporte, pode apresentar uma reclamação de forma simples e rápida.

Como apresentar a reclamação?

Para submeter a sua reclamação clique aqui:

• Informe o número da encomenda
• Faça uma descrição detalhada do problema
• Adicione fotografias nítidas que mostrem claramente o defeito ou inconformidade
• Adicione fotografias da caixa de envio, onde a etiqueta da transportadora esteja visível
• Indique a quantidade exata de produtos afetados (se aplicável)

Após o envio da reclamação, a nossa equipa irá analisar cuidadosamente o caso e dará uma resposta num prazo médio de 24 a 48 horas úteis.

Queremos garantir a sua total satisfação, e por isso tratamos todas as reclamações com prioridade, transparência e profissionalismo.

Nota importante sobre devoluções e direito de devolução e arrependimento

Em produtos personalizados, informamos que, segundo a lei (Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 17.º), não se aplica o direito de devolução por arrependimento, pois são produtos únicos e personalizados especialmente para si. Para mais informações consulte os nossos Termos e Condições de Venda.

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Como posso pedir um orçamento personalizado?

Se procura uma solução específica que não se encontra nas opções da nossa loja online, como quantidades superiores, formatos especiais, materiais diferentes ou acabamentos técnicos, pode solicitar um orçamento personalizado.

Motivos para pedir um orçamento personalizado?

• Produtos ou acabamentos que não estão disponíveis diretamente no site.
• Encomendas em grandes quantidades ou com condições especiais.
• Necessidade de formatos à medida ou materiais específicos.
• Combinações personalizadas de produtos e serviços (ex: embalamento, montagem, entregas em locais múltiplos).

Como fazer pedido de orçamento no site:

• No topo da página clique em "Orçamento", pode ter a sessão iniciada ou ser apenas um visitante sem registo no site.
• No menu a aparecer, terá de definir um título para o seu orçamento e escolher se o produto já existe no nosso site com as especificações pretendidas ou se é um produto com uma personalização diferente.
• Siga todas as instruções do formulário apresentado.
• Poderá submeter pedido para vários produtos no mesmo orçamento, adicionando um produto de cada vez.
• Se já tiver um ficheiro de design ou esboço, não se esqueça de o anexar para melhor avaliação.

Na página de cada produto também encontrará a possibilidade de fazer pedido de orçamento.

Em todas as opções surgirá o mesmo formulário de pedido de orçamento.

E depois?
A nossa equipa analisará o seu pedido e enviará uma proposta personalizada no prazo médio de 1 a 2 dias úteis. Poderemos também entrar em contacto para esclarecer detalhes ou propor alternativas mais eficientes.

Um pedido de orçamento personalizado permite-lhe encontrar a melhor solução para o seu projeto, com total apoio técnico e comercial.

Quer pedir um orçamento?

Para pedir um orçamento clique aqui.

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Os prazos e os custos de envio variam consoante o tipo de produto, o local de entrega e a opção de expedição selecionada.
Trabalhamos com prazos rápidos e soluções logísticas fiáveis para garantir que recebe a sua encomenda com pontualidade.

Prazos de produção e entrega

• O prazo estimado é indicado durante o processo de compra, antes da confirmação final da encomenda.
• Inclui o tempo necessário para produzir o artigo personalizado e o tempo de transporte.
• Na maioria dos casos, a produção é concluída entre 24 a 72 horas úteis após validação do design e confirmação de pagamento.
• As entregas são feitas por transportadora em dias úteis, geralmente até 48h após expedição.

Custos de envio

• Os custos são calculados automaticamente no processo de compra com base no peso, volume e destino da encomenda.
• Campanhas com portes grátis poderão estar disponíveis para determinadas condições.
• Para entregas fora de Portugal Continental, poderá haver ajustes nos prazos e custos de envio.

Como acompanhar a entrega

• Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o código e link de acompanhamento da encomenda em tempo real.
• Pode também consultar o estado da encomenda e os detalhes de envio na sua área de cliente, em “A minha conta” na secção “Encomendas”.

Os prazos e custos são sempre comunicados de forma transparente antes de finalizar a compra. Aconselhamos a confirmar as estimativas apresentadas no checkout para garantir o planeamento adequado da recepção da sua encomenda.

Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de apoio, a nossa equipa está sempre disponível para o ajudar.
Para consultar os nossos contactos clique aqui.

Sim, é possível solicitar a alteração do endereço de entrega, mas apenas se a encomenda ainda não tiver sido expedida. Devido à rapidez dos nossos processos de produção e envio, recomendamos que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível.

Situações possíveis:

• Se a encomenda ainda não tiver sido expedida: faremos a actualização do endereço de entrega e informamos caso existam custos adicionais.
• Se a encomenda já tiver sido expedida: a alteração poderá não ser possível. No entanto, poderá entrar diretamente em contacto com a transportadora para averiguar a viabilidade da alteração pretendida.

O que devo fazer:

• Verifique o estado da sua encomenda na Área de cliente.
• Se a sua encomenda ainda não tiver sido "Enviada", entre em contacto com a nossa equipa clicando aqui.
• Indique o número da encomenda e o novo endereço completo para onde pretende que a entrega seja feita.
• A nossa equipa irá verificar o estado atual da encomenda e confirmar a possibilidade de alteração.

Para garantir uma entrega correta e atempada, recomenda-se confirmar todos os dados de envio durante o processo de compra, antes de concluir a encomenda.

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Atualmente, não é possível efetuar o pagamento em dinheiro no ato da entrega. Todas as encomendas devem ser pagas antecipadamente através dos métodos de pagamento disponíveis no site, durante o processo de compra.

Métodos de pagamento disponíveis:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard)
• Referência Multibanco
• MB Way
• PayPal
• Bizum
• Transferência bancária (em alguns casos, sob consulta)
• Compra de créditos em conta cliente (em alguns casos, sob consulta)

Porquê pagamento antecipado?

• É a prática mais comum nas compras online.
• O pagamento antecipado garante maior rapidez e eficiência no processamento e envio da sua encomenda.
• Os produtos são personalizados e entram em produção assim que o pagamento é confirmado.

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O tempo de disponibilidade da sua encomenda depende do estado da produção, do tipo de produto e da fase em que o processo se encontra.

Prazos automáticos de cancelamento da encomenda, dependendo do estado:

• Encomenda sem pagamento efetuado: após 15 dias será cancelada.
• Encomenda sem ficheiros submetidos ou designs criados: após 30 dias será cancelada.
• Encomenda com algum processo pendente e sem resposta por parte do cliente: num prazo de 30 dias também será cancelada.

Acesso ao histórico e ficheiros da encomenda

Após efetuar uma compra, poderá consultar todos os detalhes da encomenda na sua área de cliente, em “A minha conta” na secção “Encomendas”.

O histórico fica disponível por tempo indeterminado, desde que a conta esteja ativa.

Os ficheiros submetidos podem estar acessíveis por tempo limitado.

Reimpressão de encomendas anteriores

Se deseja voltar a encomendar um produto anterior, poderá fazê-lo facilmente a partir do histórico da sua conta.

Alguns produtos ou ficheiros poderão ter restrições de armazenamento, recomendamos guardar os seus ficheiros localmente para garantir acesso futuro.

Para maior segurança, conserve os ficheiros enviados e esteja atento às notificações de envio e recolha.

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Pode carregar vários ficheiros de uma só vez, desde que o produto e o processo de personalização o permitam. Esta funcionalidade é especialmente útil quando precisa de enviar diferentes páginas, versões ou layouts para uma mesma encomenda.

Como funciona o envio múltiplo de ficheiros?

Durante o processo de compra, após clicar em "Iniciar Compra" na página do produto, ao escolher a opção “Já tem um ficheiro?”, poderá adicionar vários ficheiros do seu dispositivo.

Certifique-se de que:

• todos os ficheiros respeitam as dimensões, margens e especificações técnicas do produto escolhido.
• Se o upload for feito através de editor online — neste caso, siga as instruções do editor onde terá total liberdade de carregamento de imagens e acesso a banco de imagens e símbolos.
• Se carregar o seu design, opte por ficheiros compativeis com visualização
  
  

Ficheiros com Preview e Possibilidade de Ajustes (recomendados e preferenciais)

• .pdf (Adobe Acrobat)
• .png (Imagem PNG)
• .jpeg / .jpg (Imagem JPEG)
• .tiff (Imagem TIFF)
• .svg (Gráfico Vetorial)

Ficheiros com Preview, sem Possibilidade de Ajustes

• .ai (Adobe Illustrator)
• .eps (PostScript)
• .gif (Imagem GIF)

Ficheiros Aceites, sem Preview e sem Possibilidade de Ajustes

• .psd (Adobe Photoshop)
• .cdr (CorelDRAW)

Ficheiros Não Aceites pela Plataforma

• .ppt (Microsoft PowerPoint)
• .doc (Microsoft Word)
• .bmp (Imagem Bitmap)

Nota Importante

• Não efetuamos alterações manuais nos ficheiros enviados nem nos designs criados pelo cliente.
• A impressão será feita exatamente com base no design validado por si, sem revisão ortográfica ou de qualidade gráfica.
• Certifique-se de que todas as imagens têm boa resolução e que os textos estão corretos antes de concluir a compra.

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Após a finalização do processo de encomenda, com a realização do pagamento, os dados de faturação inseridos no momento da compra são automaticamente para emissão da fatura. Por esse motivo, é muito importante confirmar cuidadosamente todas as informações antes de concluir o pagamento.

Caso surja alguma situação excecional, recomendamos que entre em contacto com a nossa equipa o mais brevemente possível para que o possamos ajudar, sempre dentro dos prazos e limites legais aplicáveis.

O que devo fazer:

• para contactar a nossa equipa clique aqui.
• Indique o número da encomenda e os dados de faturação corretos (nome, NIF e morada).
• Iremos verificar se a alteração ainda é possível e, se for o caso, emitiremos novo documento.

Importante:

• Em casos excecionais que impliquem a emissão de uma nota de crédito, será necessário que o cliente nos devolva o documento devidamente assinado e carimbado, conforme exigido pela legislação em vigor.
• Se a fatura já tiver sido emitida e comunicada à Autoridade Tributária, não poderá ser alterada.
• Se necessitar da nova morada de faturação para futuras compras, pode atualizá-la na sua conta, em “Moradas”.

Para garantir que os documentos fiscais são emitidos corretamente, confirme sempre os seus dados de faturação antes de concluir o pedido.

Tem dúvidas ou precisa de ajuda?

A nossa equipa de suporte está disponível para o ajudar.
Para falar connosco, clique aqui.

Sim, é possível recuperar um ficheiro previamente carregado, desde que a encomenda correspondente ainda esteja visível na sua área de cliente.

Onde posso encontrar os ficheiros enviados?

• Na sua área de cliente, aceda ao menu “A minha conta” na secção “Imagens”.
• Selecione a imagem em questão e clique em "Transferir", se o ficheiro ainda estiver disponível, poderá visualizá-lo e descarregá-lo diretamente.
• Caso a encomenda seja mais antiga, poderá ser necessário contactar a nossa equipa para conseguir fazer uma encomenda com o mesmo design.

Importante:

• Os ficheiros carregados são armazenados com segurança e utilizados apenas para efeitos de produção.
• Por razões de espaço e segurança, alguns ficheiros são removidos automaticamente após decorrido 1 ano da data de carregamento.
• Caso os ficheiros carregados forem eliminados, quer seja por si ou pelo término da sua validade, os designs criados serão também automaticamente eliminados. Nesse caso, se quiser voltar a imprimir um design antigo, clique aqui, para contactar a nossa equipa.

A recuperação de ficheiros está sujeita ao tempo decorrido e à política de retenção da loja. Recomendamos guardar sempre os ficheiros originais no seu próprio dispositivo, para garantir acesso futuro sem limitações.

Tem dúvidas ou precisa de ajuda?

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Se deseja avaliar a qualidade de impressão, materiais e acabamentos antes de avançar com uma produção em maior escala, pode facilmente encomendar uma amostra personalizada com o seu próprio design.

Como funciona a encomenda de uma amostra?

• Escolha o produto que pretende testar.
• Utilize o Editor Online ou carregue o seu ficheiro para personalizar o produto com o design real que deseja testar.
• No campo “Quantidade”, selecione a unidade mínima disponível, na maioria dos casos é possível encomendar apenas 1 unidade.
• Finalize a compra normalmente com os seus dados de entrega e pagamento.

O que receberá?

Receberá o produto exatamente como encomendado, com as características reais de produção. É a melhor forma de confirmar a fidelidade do resultado final antes de avançar com uma produção maior.

Precisa de algo mais técnico?

Se tiver um pedido específico (ex: corte especial, verniz localizado, papel técnico ou embalagem complexa), pode solicitar um orçamento personalizado com amostra técnica, indicando as características pretendidas.

Encomendar uma amostra personalizada é a melhor forma de testar a qualidade dos nossos serviços com total confiança, antes de uma produção em maior volume.

Tem dúvidas ou precisa de ajuda?

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Sim, é possível dividir uma encomenda por vários endereços ou embalagens. Aqui está o processo:

Processo padrão:

Por defeito, todas as encomendas feitas no site são preparadas para envio num único local de entrega, com base nos dados de morada fornecidos durante o checkout. Cada envio tem um conjunto de obrigatoriedades legais e fiscais sobre tansporte de mercadorias, pelo que é necessário analisar cada situação.

Caso precise de enviar para diferentes endereços, pode fazê-lo de duas formas:

• De forma autónoma: Fazendo uma encomenda para cada uma das moradas pretendidas.
• Solicitar orçamento antecipadamente: Este pedido será analisado pela nossa equipa para garantir que é feito de acordo com as necessidades logísticas específicas.

Envio para vários endereços:

Se deseja que os produtos de uma mesma encomenda sejam enviados para diferentes destinos (ex: lojas, delegações, eventos), é necessário fazer esse pedido como um orçamento personalizado. A nossa equipa irá analisar o seu pedido e apresentar uma proposta com os custos de envio discriminados por morada.

Deverá indicar:

• Os produtos a dividir
• As quantidades por destino
• Os respetivos endereços de entrega

Divisão por embalagens:

Em alguns casos, especialmente em grandes quantidades, a encomenda pode ser enviada em várias embalagens, mesmo com um único destino. Esta divisão é feita automaticamente, conforme o volume ou peso. O número de volumes será sempre indicado na etiqueta da transportadora, e o código de acompanhamento da encomenda permitirá acompanhar cada volume.

Se precisar de apoio logístico com múltiplas entregas:

Faça um pedido de orçamento personalizado para que possamos elaborar uma proposta específica para as suas necessidades. Para pedir proposta, clique aqui.

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Sim, pode definir um endereço de envio diferente do endereço de faturação. Esta funcionalidade está totalmente disponível durante o processo de compra e é ideal para situações como envio para terceiros, ofertas, empresas com sede e armazém em locais distintos, distribuir produtos por lojas, armazéns, ou para simplificar a logística interna.

Como definir endereços diferentes:

• Durante o processo de finalização de compra, ser-lhe-á perguntado se pretende usar o mesmo endereço para envio e faturação.
• Desative a opção “Igual à morada de envio” e introduza o endereço de faturação separadamente.
• Verifique se todos os dados estão corretos antes de concluir a encomenda, incluindo Nome, NIF, Morada e Código Postal.

Pode gerir os seus endereços preferenciais:

• Na sua área de cliente, aceda a “A minha conta” na secção “Moradas”.
• Nesse menu, poderá adicionar, editar ou remover moradas e definir uma morada padrão de faturação e outra de envio.

Esta funcionalidade dá-lhe total flexibilidade para gerir compras pessoais e profissionais, ou enviar produtos diretamente a clientes ou parceiros.

Tem dúvidas ou precisa de ajuda?

A nossa equipa de suporte está disponível para o ajudar.
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A Ask-to-Print realiza envios para Portugal continental, Regiões Autónomas (Madeira e Açores) e Espanha. Os prazos de entrega variam consoante o destino e o tipo de produto, sendo sempre contabilizados a partir da confirmação de pagamento, validação dos ficheiros e produção.

Países para os quais fazemos envios e prazos médios de entrega (após expedição):

Destino	Tempo médio de entrega
Portugal Continental	1 a 3 dias úteis
Ilhas (Madeira e Açores)	3 a 7 dias úteis
Espanha (Península)	2 a 4 dias úteis

Tempo total de entrega = Produção + Expedição
O tempo total dependerá sempre do tipo de produto, da complexidade da personalização e da quantidade encomendada. O prazo de produção previsto é apresentado na página de cada produto antes da compra.

Se tiver um prazo apertado, recomendamos que entre em contacto connosco antes de finalizar a encomenda, poderemos sugerir alternativas de produção ou envio mais rápidas, sempre que possível.

Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de apoio, a nossa equipa está sempre disponível para o ajudar.
Para consultar os nossos contactos clique aqui.

Se tiver qualquer dúvida ou problema relacionado com uma encomenda, seja durante o processo de compra, após o envio ou mesmo depois da recepção, a nossa equipa está sempre disponível para ajudar.

Para pedir ajuda, tenha consigo:

• Número da encomenda(se aplicável)
• E-mail associado à conta
• Descrição clara do problema ou dúvida
• Imagens ou ficheiros relevantes (se aplicável)

Para escolher a forma mais conveniente de nos contactar clique aqui.

A sua satisfação é a nossa prioridade. Queremos garantir que todo o processo decorre com confiança, segurança e o acompanhamento que precisa.

Repetir uma compra ou encomenda no nosso site é simples e prático. A funcionalidade de recompra permite-lhe voltar a encomendar um produto que já personalizou ou adquiriu anteriormente, com as mesmas características, personalização e configurações, sempre que disponível.

Passos para fazer uma recompra:

• Inicie sessão na sua conta, clicando em “Iniciar” no topo da página.
• Aceda ao menu “A minha conta” e selecione a opção “Encomendas”.
• Visualize a lista de compras anteriores e clique em “Ver detalhes” da encomenda que pretende repetir.
• Se o produto ainda estiver disponível, verá a opção “Adicionar ao carrinho” ou “Comprar novamente” — clique para adicionar os mesmos itens com as configurações anteriores (quantidade, acabamento, personalização, etc.).
• Siga para o carrinho de compras, valide todos os dados e finalize a nova encomenda.

Vantagens da recompra:

• Evita repetir o processo de personalização ou carregamento de ficheiros.
• Garante consistência visual e técnica entre diferentes produções.
• Ideal para reabastecimentos regulares, como cartões de visita, embalagens ou etiquetas.
• Caso algum produto da encomenda anterior tenha sido descontinuado ou esteja temporariamente indisponível, será informado durante o processo. Nesse caso, poderá personalizar novamente um produto semelhante.

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Após submeter uma reclamação, poderá acompanhar facilmente o estado do processo e manter-se informado sobre a sua evolução. Em cada estágio de tratamento, receberá uma notificação por e-mail, garantindo um acompanhamento transparente e célere.

Como funciona:

• Assim que submeter a sua reclamação, através do formulário disponibilizado para esse efeito, receberá uma confirmação automática com um número de registo do seu contacto (ticket).
• A nossa equipa analisará a situação e entrará em contacto consigo por e-mail para apresentar uma resposta, indicar uma solução ou solicitar informações adicionais, se necessário.
• Poderá responder diretamente ao e-mail da nossa equipa de apoio para esclarecer dúvidas ou partilhar ficheiros ou imagens adicionais.
• A cada avanço no processo de tratamento da sua reclamação, será enviada uma notificação por e-mail, mantendo-o informado sobre o estado atual.

Prazo médio de resposta:

As reclamações são normalmente analisadas no prazo de 1 a 5 dias úteis, podendo variar de acordo com a complexidade do caso. Garantimos que todas as situações serão tratadas com a máxima prioridade.

Gerimos cada reclamação com atenção ao detalhe e compromisso com a satisfação do cliente. O seu feedback é essencial para continuarmos a melhorar.

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As faturas das suas encomendas ficam sempre disponíveis na sua área de cliente, podendo ser consultadas, descarregadas ou impressas a qualquer momento.

Passos para consultar as suas faturas:

• Inicie sessão na sua conta, clicando em “Iniciar” no ícone de utilizador no topo do site.
• No menu “A minha conta”, selecione a opção “Encomendas”.
• Encontre a encomenda desejada e clique em “Ver detalhes”.
• Se a fatura já estiver disponível, surgirá a opção para descarregar o documento em formato PDF.

Quando ficam disponíveis as faturas?

As faturas são emitidas automaticamente após o processamento da encomenda e ficam disponíveis para download na sua conta.

Se inseriu o seu NIF no momento da encomenda, ou se o definiu previamente no seu perfil, ele será incluído automaticamente na fatura emitida.

As suas faturas ficam sempre guardadas na sua área de cliente, organizadas por encomenda. Assim, pode consultá-las quando quiser, com total autonomia e segurança.

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Pode descarregar facilmente a fatura da sua encomenda diretamente na sua área de cliente. Este processo é rápido, seguro e pode ser feito a qualquer momento após a emissão da fatura.

Passos para descarregar a sua fatura:

• Inicie sessão na sua conta, clicando em “Iniciar” no ícone de utilizador no topo da página.
• No menu “A minha conta”, selecione “Encomendas”.
• Localize a encomenda correspondente à fatura que pretende descarregar.
• Clique em “Ver detalhes”.
• Se a fatura já estiver disponível, verá o botão ou link para “Descarregar fatura” em formato PDF.

Quando a fatura está disponível para download?
As faturas são geralmente emitidas automaticamente após o processamento da encomenda e ficam disponíveis logo de seguida para consulta e download.

Guardar as suas faturas em PDF é útil para efeitos de contabilidade, reembolsos ou comprovação de compra. A qualquer momento, pode aceder à sua conta e voltar a descarregar o documento, sempre que necessário.

Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de apoio, a nossa equipa está sempre disponível para o ajudar.
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Os dados de faturação estão associados às moradas de envio da sua conta. Sempre que desejar alterar os seus dados de faturação, deve fazer essa atualizaçao na morada correspondente. Os dados guardados passarão a ser utilizados para esse efeito.

No entanto, não é possível alterar o Número de Identificação Fiscal (NIF) inserido numa morada. Caso precise alterar o NIF, terá de criar uma nova morada e associar o novo NIF à nova morada e entidade.

Passos para alterar os seus dados de faturação:

1. Inicie sessão na sua conta, clicando em Iniciar ou no ícone de conta no canto superior direito, e introduza o seu e-mail e palavra-passe.
2. Aceda a A Minha Conta e selecione a opção Moradas.
3. Selecione a morada que deseja atualizar.
4. Edite os dados que pretende alterar.
5. Clique em Guardar para salvar as alterações.

Nota: Caso pretenda alterar o Número de Identificação Fiscal (NIF), siga os passos 1 e 2 e crie uma nova morada com os dados que deseja atualizar.

Nota importante sobre o NIF no perfil:
O NIF inserido na área do Perfil tem como objetivo apenas facilitar a geração automática de conteúdos no nosso editor online, como a personalização de produtos. Para efeitos de faturação, o NIF é exclusivamente o que é inserido e associado às moradas de envio.

Envios para diferentes entidades e moradas:
Esta funcionalidade permite-lhe realizar envios para várias entidades, moradas e NIFs, conforme as suas necessidades. A referência para a sua conta é o e-mail, que centraliza todas as informações. Ou seja, o e-mail é o ponto de ligação entre todas as suas encomendas e dados associados, tornando a gestão de múltiplos envios e NIFs mais simples e organizada.

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Na nossa loja online disponibilizamos diversos métodos de pagamento seguros, rápidos e adaptados às preferências dos nossos clientes.

Métodos de pagamento disponíveis:

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard)
• Referência Multibanco
• MB Way
• PayPal
• Bizum

Validade dos pagamentos:

Alguns métodos podem ter prazos de validade. Caso expirem, pode gerar um novo pedido de pagamento ou alterar o método de pagamento nos detalhes da encomenda em "Pagar agora".

Todos os pagamentos são processados através de plataformas financeiras acreditadas, seguras e certificadas, com total confidencialidade dos seus dados.

Tem dúvidas ou precisa de ajuda?

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Se está a ter dificuldades em concluir o pagamento da sua encomenda, não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Existem várias razões possíveis e soluções simples para resolver rapidamente o problema.

Verifique os seguintes pontos antes de tentar novamente:

• Confirme se os dados introduzidos (cartão, conta, MB WAY ou referência) estão corretos.
• Certifique-se de que o método de pagamento escolhido está ativo e com saldo disponível.
• Verifique se o prazo da referência Multibanco ou do MB WAY ainda está válido.
• Se possível, verifique se existe algum problema com comunicações no seu banco.
• Se estiver a usar um dispositivo móvel, tente novamente noutro navegador (browser) ou dispositivo.

O que fazer se o pagamento falhar:

• Volte à sua Área de cliente em "A minha conta" e consulte a secção “Encomendas”.
• Se a encomenda estiver no estado “Pendente”, clique em "Detalhes", para ver os detalhes da encomenda.
• Poderá tentar novamente realizar o pagamento clicando em “Pagar agora” e poderá alterar o método de pagamento, se o desejar.

Se o problema persistir, entre em contacto com a nossa equipa de suporte clicando aqui, e indique:

• O número da encomenda.
• O método de pagamento escolhido.
• Uma breve descrição do erro ou dificuldade.

A nossa equipa irá ajudá-lo rapidamente a concluir o processo com sucesso.

Queremos garantir uma experiência de compra sem obstáculos, sempre com soluções simples e apoio personalizado.

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Pode verificar facilmente o estado do pagamento da sua encomenda através da sua Área de Cliente.

Passos para verificar o estado do pagamento:

1. Inicie sessão na sua conta, clicando em “Iniciar” no ícone no topo da página.
2. No menu “A minha conta”, selecione “Encomendas”.
3. Localize a encomenda desejada e verifique o estado da encomenda:
   • “Pendente” - A aguardar pagamento.
   • “A Processar” - O pagamento foi realizado e a encomenda está em preparação para ser produzida.

Será notificado por e-mail:

Sempre que o pagamento for confirmado, receberá automaticamente um e-mail com a confirmação e os detalhes da sua encomenda.

Se o estado do pagamento não for atualizado, verifique se:

• Concluiu corretamente o processo no seu banco ou app (MB WAY, Multibanco, etc.).
• O prazo da referência ainda está válido.
• Recebeu algum e-mail de erro ou bloqueio.

Acompanhando o estado do pagamento em tempo real, consegue garantir que a sua encomenda avança sem demoras, com total controlo e segurança.

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Sim, pode alterar o método de pagamento de uma encomenda, desde que o pagamento ainda não tenha sido concluído e a encomenda se encontre no estado “Pendente”.

Como alterar o método de pagamento:

1. Inicie sessão na sua conta clicando em “Iniciar” no ícone no topo da página.
2. No menu “A minha conta”, aceda a “Encomendas”.
3. Localize a encomenda com o estado “Pendente” e clique em “Ver detalhes”.
4. Clique na opção “Pagar agora”, se disponível.
5. Escolha o novo método de pagamento e conclua o processo normalmente.

Importante:

Caso o primeiro método de pagamento escolhido tenha sido o pagamento por Referência Multibanco, este só permite a alteração após 24h, prazo em que a referência gerada inicialmente expira.

Alterar o método de pagamento é útil se teve dificuldades com o primeiro método escolhido ou se pretende utilizar uma alternativa mais conveniente.

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Se efetuou um pagamento em duplicado para a mesma encomenda, não se preocupe, a situação pode ser rapidamente resolvida com o apoio da nossa equipa.

O que fazer em caso de pagamento duplicado:

• Verifique no seu extrato bancário se o valor foi realmente debitado duas vezes.

Recolha a seguinte informação:

• Número da encomenda.
• Comprovativos dos pagamentos efetuados (capturas de ecrã ou extrato).
• Método de pagamento utilizado.

Depois de ter comprovado que o pagamento foi feito em duplicado e de ter recolhido toda a documentação necessária, entre em contacto com a nossa equipa de suporte aqui.

O processo de reembolso através do mesmo método de pagamento será concluído com a maior brevidade possível.

Pagamentos duplicados são raros, mas quando acontecem, tratamos com total transparência e rapidez para garantir a sua tranquilidade.

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Se o seu pagamento falhou por qualquer motivo (tempo expirado, erro técnico ou falha de autenticação), pode facilmente tentar novamente a partir da sua área de cliente, sem precisar de repetir toda a encomenda.

Passos para repetir o pagamento:

1. Inicie sessão na sua conta.
2. No menu “A minha conta”, clique em “Encomendas”.
3. Localize a encomenda com o estado “Pendente” e clique em “Pagar agora”.
4. Escolha o método de pagamento desejado e conclua o processo.

Se não encontrar essa opção:

Caso a opção "Pagar agora" não esteja disponível, é porque o método de pagamento escolhido inicialmente ainda se encontra válido. Nesse caso, poderá voltar a tentar realizar o pagamento.

Certifique-se de que:

• Tem saldo disponível.
• O prazo da referência ainda é válido.
• Está a utilizar um navegador atualizado.

Se teve dificuldades com o pagamento anterior, recomendamos escolher um método alternativo disponível e conforme a sua preferência.

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Na Ask-to-Print, os métodos de pagamento disponíveis são escolhidos para garantir rapidez e automação em todo o processo de encomenda. No momento, a opção de pagamento por transferência bancária não está disponível na nossa plataforma.

Se tiver dificuldades e precisar de realizar um pagamento por transferência bancária, por favor entre em contacto com a nossa equipa aqui.

Lembramos que apenas os métodos de pagamento automáticos asseguram o cumprimento rigoroso dos prazos anunciados. Outros métodos de pagamento, mesmo que autorizados validados pela nossa equipa, são validados manualmente e podem impactar o tempo de produção da sua encomenda.

A produção da encomenda começa apenas após a recepção e validação do pagamento. A transferência bancária pode demorar entre 24h e 48h úteis para ser processada, dependendo do banco de origem.

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Todas as encomendas efetuadas na nossa loja online são faturadas em euros (€), independentemente do país de origem do cliente.

Moeda oficial:

A nossa loja está sediada em Portugal e opera com faturação em euros, conforme a legislação fiscal portuguesa.

Encomendas internacionais:

Se estiver a realizar a sua encomenda a partir de outro país da União Europeia (como Espanha), os valores apresentados e cobrados continuarão a ser em euros. A conversão cambial (se aplicável) será processada automaticamente pelo seu banco ou instituição financeira.

Fatura e documentos:

A fatura será emitida em euros e incluirá todos os dados fiscais fornecidos, incluindo o NIF, se indicado na sua conta.

Efetuar pagamentos e receber faturas em euros garante simplicidade e compatibilidade com os sistemas de contabilidade na maioria dos países europeus.

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O IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) aplicado à sua encomenda varia conforme o tipo de cliente, o local de faturação e o país de entrega. A nossa loja segue rigorosamente as normas fiscais em vigor em Portugal e na União Europeia. Todas as encomendas estão sujeitas à taxa de IVA legal em vigor (atualmente 23% para a maioria dos produtos).

O valor do IVA é sempre visível:

Todos os preços apresentados no site da Ask-to-Print podem ser visualizados com ou sem a inclusão de IVA, dependendo da opção selecionada pelo utilizador, do tipo de conta registada e do país de faturação.

Antes de concluir a compra, será apresentado um resumo da encomenda, com o valor total, incluindo todos os custos e despesas aplicáveis. A transparência fiscal é uma prioridade para nós.

Importante: Para garantir o correto tratamento fiscal da sua encomenda, assegure-se de que preenche corretamente os dados de faturação, incluindo o NIF, quando aplicável.

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Sim, é possível solicitar a alteração do endereço de entrega, mas apenas se a encomenda ainda não tiver sido expedida. Devido à rapidez dos nossos processos de produção e envio, recomendamos que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível.

Situações possíveis:

• Se a encomenda ainda não tiver sido expedida: faremos a actualização do endereço de entrega e informamos caso existam custos adicionais.
• Se a encomenda já tiver sido expedida: a alteração poderá não ser possível. No entanto, poderá entrar diretamente em contacto com a transportadora para averiguar a viabilidade da alteração pretendida.

O que devo fazer:

• Verifique o estado da sua encomenda na Área de cliente.
• Se a sua encomenda ainda não tiver sido "Enviada", entre em contacto com a nossa equipa clicando aqui.
• Indique o número da encomenda e o novo endereço completo para onde pretende que a entrega seja feita.
• A nossa equipa irá verificar o estado atual da encomenda e confirmar a possibilidade de alteração.

Para garantir uma entrega correta e atempada, recomenda-se confirmar todos os dados de envio durante o processo de compra, antes de concluir a encomenda.

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A data prevista de entrega depende de dois fatores principais: o prazo de produção do produto escolhido e o tempo de expedição consoante o destino. Ambos os prazos são calculados automaticamente durante o processo de compra e apresentados antes de concluir a encomenda.

Como saber a data estimada:

• A data prevista de entrega será indicada na página do produto, após selecionar as opções de personalização e quantidade.
• Durante o processo de compra, antes da finalização, verá novamente o prazo estimado de entrega com base na sua morada e método de envio.
• Após a confirmação da encomenda, o prazo previsto será também indicado na área de cliente e no e-mail de confirmação.

Como é calculada?

A data de entrega é estimada somando o prazo de produção (tempo necessário para personalizar e preparar o produto) ao tempo de transporte até à morada indicada.

Se tiver uma necessidade urgente ou uma data limite específica, recomendamos que nos contacte antes de concluir a compra. Podemos ajudar a avaliar soluções mais rápidas ou personalizadas.

Tem dúvidas ou precisa de ajuda?

A nossa equipa de suporte está disponível para o ajudar.
Para falar connosco, clique aqui.

Se tiver problemas com a sua encomenda, como:

• Não ter recebido a encomenda devido a erro de morada ou extravio;
• Receber a encomenda com problemas, como caixa danificada, produto danificado no transporte, encomenda parcial (itens em falta) ou produto diferente do que encomendou;

Pode reportar a situação para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.

Quando reportar um problema com a entrega:

• Encomenda não foi entregue
• O produto chegou danificado ou com defeito visível.
• Faltam itens na encomenda.
• Recebeu produtos diferentes dos que encomendou.
• A entrega foi feita em local errado.

Como apresentar a contestação:

• Entre em contacto com a nossa equipa clicando aqui.
• Indique o número da encomenda e descreva claramente o problema.
• Se possível, anexe fotos da embalagem e do produto para facilitar a análise.
• Deverá fazer a contestação no prazo máximo de 48 horas após a recepção da encomenda, ou em caso de não recepção, após o prazo máximo estimado para entrega.

Tempo de resposta:

A nossa equipa analisará o seu caso no prazo médio de 1 a 5 dias úteis, e entrará em contacto consigo por e-mail para apresentar uma resposta, indicar uma solução ou solicitar informações adicionais, se necessário.

Tem dúvidas ou precisa de ajuda?

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Se a sua encomenda foi entregue com a embalagem exterior danificada, é fundamental comunicar-nos o mais rapidamente possível. Mesmo que o conteúdo aparente estar intacto, a integridade do produto pode estar comprometida.

O que considerar ao receber uma embalagem danificada:

• No ato da entrega, verifique cuidadosamente a embalagem antes de assinar o comprovativo
• Se notar danos visíveis, peça ao estafeta para registar essa observação na entrega.
• Se não for possível verificar de imediato, pode ainda assim abrir e inspecionar o conteúdo logo após a recepção

Como apresentar uma reclamação:

• Contacte-nos através do formulário de contacto, e-mail ou chat online
• Indique o número da encomenda e descreva a situação com o máximo de detalhe
• Anexe fotos da embalagem exterior danificada e, se aplicável, também do conteúdo no interior
• A reclamação deve ser feita no prazo máximo de 48 horas após a recepção da encomenda

Porque é importante agir rapidamente:
A transportadora e a nossa equipa só conseguem atuar de forma eficaz dentro do prazo previsto. A sua colaboração é essencial para podermos acionar o seguro e garantir uma resolução justa.

A sua satisfação é uma prioridade. A nossa equipa irá analisar o caso com celeridade e propor uma solução, consoante a situação.

Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de apoio, a nossa equipa está sempre disponível para o ajudar.
Para consultar os nossos contactos clique aqui.

Se recebeu um produto diferente daquele que encomendou, seja por erro no tipo de produto, quantidade, acabamento ou personalização, pode apresentar uma reclamação para que a situação seja corrigida rapidamente. Trabalhamos com processos de controlo rigorosos, mas, em casos pontuais, podem ocorrer erros. Garantimos uma resposta rápida e justa.

Exemplos de produtos trocados ou errados:

• Produto diferente do modelo encomendado
• Acabamento ou formato incorreto
• Erro na personalização (nome, imagem, ficheiro impresso)
• Quantidade diferente da do pedido

Como apresentar a reclamação:

• Contacte-nos através do formulário de contacto, e-mail ou chat online
• Indique o número da encomenda e descreva claramente o erro identificado
• Anexe fotos nítidas do produto recebido e, se aplicável, do ficheiro original enviado no momento da encomenda
• A reclamação deve ser feita dentro de 48 horas após a recepção da encomenda

Tempo de resposta:
A nossa equipa irá analisar o caso num prazo médio de 1 a 2 dias úteis e apresentar uma solução adaptada e justa.

O nosso compromisso é com a sua satisfação. Resolvemos todas as situações com profissionalismo e atenção ao detalhe.

Precisa de ajuda?
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Se recebeu apenas parte da sua encomenda, com produtos em falta ou entregues separadamente, pode apresentar uma reclamação para que possamos analisar e resolver a situação o mais rapidamente possível. A entrega parcial pode ocorrer em casos específicos, como envios com volumes diferentes ou separação de produtos por produção distinta. Ainda assim, garantimos o acompanhamento total até à entrega completa da sua encomenda.

O que considerar numa entrega parcial:

• Verifique se na sua área de cliente a encomenda consta como parcialmente enviada
• Consulte o e-mail de confirmação de envio — por vezes os produtos são enviados em volumes separados, com códigos de acompanhamento da encomenda distintos
• Se os produtos não tiverem sido enviados em separado e houver claramente artigos em falta, deve contactar-nos

Como apresentar a reclamação:

• Contacte-nos através do formulário de contacto, chat online ou e-mail
• Indique o número da encomenda e os produtos que não foram entregues
• Se possível, anexe fotos do conteúdo recebido e da embalagem
• Apresente a reclamação no prazo de 48 horas após a recepção da encomenda

Tempo de resposta:
A nossa equipa analisará a situação no prazo médio de 1 a 2 dias úteis e dará seguimento imediato à resolução com uma solução adequada.

Garantimos o envio completo da sua encomenda. Se algo ficar por entregar, resolveremos com total transparência e compromisso com o cliente.

Precisa de ajuda?
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Os custos e condições de entrega variam consoante o destino e o volume da encomenda.

Onde entregamos:

• Portugal Continental
• Arquipélagos da Madeira e dos Açores
• Espanha (Península)

Custos de envio:

Os custos de entrega são calculados automaticamente durante o processo de compra com base no peso, volume e destino da encomenda. Verá o valor exato antes de finalizar a sua compra.

Prazos médios de entrega após expedição:

O prazo total de entrega depende também do tempo de produção associado ao produto encomendado, que será sempre indicado antes de finalizar a compra.

Os custos de envio são sempre comunicados de forma transparente e sem surpresas. Trabalhamos com transportadoras de confiança para garantir entregas eficazes e dentro dos prazos indicados.

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Se preferir levantar a sua encomenda num ponto Pick Up em vez de a receber na sua morada, pode selecionar essa opção durante o processo de compra — caso esteja disponível para o seu código postal.

O que são Pontos de Pick Up?

São lojas, quiosques ou estabelecimentos parceiros das transportadoras onde pode levantar a sua encomenda com total conveniência e segurança, no horário que lhe for mais conveniente.

Como escolher um Ponto de Pick Up:

• Durante o processo de finalização da encomenda, introduza o seu código postal.
• Se houver pontos Pick Up disponíveis na sua zona, a opção será apresentada automaticamente.
• Poderá visualizar os locais mais próximos, com morada, horário e distância.
• Basta selecionar o ponto que preferir para o levantamento.

Notificações e levantamento:

• Receberá um e-mail e/ou SMS da transportadora assim que a encomenda estiver disponível para levantamento.
• O prazo de levantamento é estipulado pela transportadora escolhida para a entrega.
• Deve apresentar o número de envio e documento de identificação para recolher a sua encomenda.
• Esta opção pode não estar disponível para todos os produtos ou localizações. Em caso de dúvida, confirme connosco a disponibilidade para a sua morada.

Optar por um ponto Pick Up é uma solução prática para quem tem horários variáveis ou prefere não receber encomendas na sua morada.

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As nossas encomendas são enviadas através das transportadoras parceiras com quem trabalhamos regularmente, selecionadas com base em critérios de fiabilidade, rapidez e eficiência para cada destino.

No entanto, se tiver necessidades específicas relacionadas com entregas ou transportadoras, pedimos que entre em contacto com a nossa equipa de suporte para que possamos encontrar a melhor solução para si.

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Atualmente, realizamos expedições de forma automatizada e integrada com compras no nosso website apenas para estes locais:

Locais de entrega disponíveis:

• Portugal Continental
• Ilhas da Madeira e dos Açores
• Espanha Peninsular

O que fazer para entregas noutros países?

Caso deseje receber uma encomenda fora destes territórios, poderá entrar em contacto connosco para avaliarmos a possibilidade de uma solução personalizada de envio internacional. Estas situações serão analisadas caso a caso, consoante o volume, tipo de produto e país de destino.

Se tiver interesse em receber encomendas noutro país, solicite-nos uma entrega internacional  aqui.

Estamos continuamente a melhorar os nossos serviços e poderemos alargar os destinos de entrega no futuro.

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A data de recepção da sua encomenda depende de dois fatores principais: o tempo de produção do(s) produto(s) escolhido(s) e o prazo de entrega da transportadora, que varia consoante o destino. Ambos os prazos são sempre indicados durante o processo de compra e confirmados no e-mail após o pagamento.

Como saber quando vai receber a sua encomenda:

• Na página de cada produto, encontrará a indicação do prazo de entrega estimado.
• No processo de compra, antes da finalização, será apresentado o prazo estimado de entrega, com base no seu código postal e método de envio selecionado.
• Poderá optar entre uma entrega standard, urgente ou económica, cada uma com os custos correspondentes associados.
• Após concluir a encomenda, receberá um e-mail com toda a informação detalhada da encomenda, inclusive a data da previsão da entrega. E um link de acompanhamento, assim que a encomenda for expedida.

Prazos médios de entrega após expedição:

Para qualquer urgência, recomendamos que nos contacte antes de finalizar a compra. Teremos todo o gosto em verificar se conseguimos ajustar o prazo à sua necessidade.

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Se adquiriu o serviço de Réplica e tem dúvidas sobre os próximos passos, estamos aqui para o esclarecer. Este serviço foi criado para facilitar a reimpressão de trabalhos já produzidos anteriormente, garantindo conveniência, rapidez e fidelidade ao original.

O que é o serviço de Réplica?
É um serviço exclusivo que permite uma nova impressão de um trabalho já produzido anteriormente com as mesmas características, ficheiros de design, formatos e dimensões, material, acabamento, quantidade e especificações, sem necessidade de voltar a configurar tudo de novo.

Como funciona o processo:

• Após adquirir o serviço de Réplica, a nossa equipa recebe o pedido e associa-o à encomenda original.
• Reutilizamos o ficheiro e os dados anteriormente validados, garantindo uma produção idêntica.
• Não é necessário reenviar ficheiros nem utilizar o editor online, exceto se desejar fazer alterações.

Receberei alguma confirmação?
Sim. Assim que o processo for iniciado, receberá um e-mail com a confirmação da produção. Se houver alguma inconsistência ou dúvida em relação ao ficheiro original, a nossa equipa entrará em contacto consigo.

Posso alterar algo na réplica?
Se pretender fazer alterações, recomendamos que nos contacte logo após a compra do serviço. A réplica é produzida exatamente como a original, salvo pedido expresso de modificação.

O serviço de Réplica foi pensado para facilitar encomendas recorrentes com máxima eficiência e mínima intervenção do cliente.

Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de apoio, a nossa equipa está sempre disponível para o ajudar.
Para consultar os nossos contactos clique aqui.

Se ainda não tem logótipo para a sua marca ou projeto e gostaria de criar um logótipo original, pode contar com a nossa ajuda. Oferecemos soluções simples e acessíveis para o desenvolvimento de logótipos personalizados com base nas suas ideias ou necessidades.

Opções disponíveis para criar o seu logótipo:

• Criação por equipa especializada
  Pode solicitar um serviço de design personalizado. A nossa equipa criativa irá desenvolver o logótipo com base no briefing que nos fornecer, garantindo um resultado profissional e exclusivo.
• Utilização de modelos personalizáveis
  Se pretende uma solução mais rápida, pode utilizar os nossos templates disponíveis em cada produto. Podendo adaptar nome, cor, ícones e tipografia à sua identidade. Após a escolha do produto e das suas característica, ao fazer "Iniciar Compra" escolha a opção "Galeria de designs".

Como solicitar um logótipo personalizado:

• Contacte-nos através do formulário de contacto, e-mail ou chat online.
• Explique o que pretende: área de atividade, preferências de estilo, cores, símbolos ou referências que considere importantes.
• A nossa equipa irá apresentar uma proposta para submeter à sua aprovação.

Ideal para:

• Empreendedores e pequenos negócios
• Projetos pessoais ou eventos (casamentos, festas, associações)
• Rebranding de imagem existente

Ter um logótipo profissional é o primeiro passo para uma marca sólida e memorável. Criamos soluções à sua medida.

Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de apoio, a nossa equipa está sempre disponível para o ajudar.
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Se adquiriu um logótipo personalizado e não sabe quais são os próximos passos, não se preocupe, estamos aqui para o acompanhar em todo o processo. Garantimos uma experiência simples, transparente e com acompanhamento profissional.

O que acontece após a compra?
Assim que concluir a compra do logótipo, irá receber um e-mail automático com a confirmação do pedido. A nossa equipa de design irá depois entrar em contacto consigo (normalmente até 24 horas úteis) para recolher todas as informações necessárias para iniciar o desenvolvimento.

Informação que poderá ser pedida:

• Nome da marca, empresa ou projeto
• Área de atividade ou setor
• Preferências de estilo (moderno, clássico, minimalista...)
• Cores ou referências visuais desejadas
• Elementos a incluir ou a evitar (símbolos, iniciais, etc.)

Como decorre o processo criativo?
Com base nas informações recebidas, a nossa equipa criará uma proposta inicial de logótipo, que será enviada para o seu e-mail. Poderá depois:

• Aprovar a proposta
• Pedir alterações ou ajustes (até ao limite definido no serviço)

Qual é o tempo estimado?
O prazo médio de entrega da proposta inicial é de 2 a 3 dias úteis após a receção completa do briefing. Ajustes ou revisões podem adicionar 1 a 2 dias adicionais.

Garantimos um acompanhamento próximo em todas as fases do processo de criação do seu logótipo, para que o resultado final reflita a sua identidade de forma profissional e única.

Precisa de ajuda?
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Se adquiriu um serviço de Design à Medida, saiba que será acompanhado por uma equipa criativa dedicada a transformar as suas ideias num design profissional, exclusivo e pronto a imprimir. Abaixo explicamos o que pode esperar após a compra.

O que acontece após a compra?
Assim que concluir a encomenda do serviço de Design à Medida, receberá um e-mail automático com a confirmação. A nossa equipa de designers irá depois entrar em contacto consigo (normalmente até 24 horas úteis) para iniciar o processo e recolher todas as informações necessárias ao desenvolvimento do design.

Informação que poderá ser pedida:

• Objetivo do material a criar (cartaz, flyer, cartão, embalagem, etc.)
• Texto a incluir (mensagens, dados de contacto, slogans...)
• Preferências de estilo: cores, referências, imagens, logótipos, etc.
• Indicações sobre o público-alvo, tom de comunicação e formatos pretendidos

Como funciona o processo criativo:
Com base no briefing, a nossa equipa desenvolve uma proposta visual personalizada. Terá oportunidade de analisar, aprovar ou solicitar alterações dentro do número de revisões incluído no serviço contratado.

Entrega dos ficheiros:
Após a aprovação final, receberá o design finalizado em formatos compatíveis com impressão profissional (PDF/X-1a, entre outros). Se aplicável, também poderá utilizá-lo no nosso editor online para outros produtos.

Prazos médios:
A proposta inicial é enviada geralmente em 2 a 4 dias úteis, dependendo da complexidade do pedido. Revisões ou alterações poderão adicionar 1 a 2 dias úteis por fase.

Com o nosso serviço de Design à Medida tem a garantia de um acompanhamento profissional e de um resultado à altura da imagem que quer transmitir sem complicações.

Precisa de ajuda?
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Se já encomendou um produto personalizado anteriormente e pretende voltar a produzi-lo com as mesmas características, pode solicitar uma Réplica. Este serviço foi criado para facilitar a reimpressão de designs já validados, sem necessidade de reconfigurar ficheiros, personalizações ou opções de produção.

O que é uma réplica de design?
A réplica permite repetir uma encomenda anterior com total fidelidade: o mesmo design, formato, acabamentos, quantidades e detalhes personalizados serão utilizados para uma nova produção, de forma rápida e sem complicações.

Quando usar este serviço:

• Quando precisa de reimprimir cartões de visita, flyers, etiquetas, carimbos, embalagens ou qualquer outro material já produzido anteriormente.
• Quando quer garantir que o resultado final será exatamente igual ao da primeira encomenda.
• Quando pretende poupar tempo e evitar o processo de configuração ou reenvio de ficheiros.

Como solicitar uma réplica:
Pode pedir uma réplica de duas formas:

• Através da sua conta de cliente: entre em “A minha conta” na secção “Encomendas”, selecione a encomenda anterior e clique em "Adicionar ao carrinho" ou “Comprar novamente”.
• Contactando a nossa equipa: se preferir assistência personalizada, envie-nos o número da encomenda original através do formulário de contacto, chat online ou e-mail.

Posso pedir alterações na réplica?
Sim, se quiser modificar algum detalhe (como quantidade, cor ou acabamento), indique-o no momento do pedido.

O serviço de réplica é ideal para encomendas recorrentes, poupando tempo e garantindo resultados consistentes, com toda a comodidade do nosso processo online.

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Se já tem um design submetido, mas precisa de fazer alterações, correções ou ajustes antes da produção, pode solicitar uma Revisão de Design. Este serviço permite-lhe afinar o layout final, garantindo que tudo está exatamente como deseja.

O que é uma Revisão de Design?
A revisão de design é um serviço adicional que permite alterar um ficheiro ou proposta existente. Pode ser útil para ajustar textos, corrigir erros, alterar cores, trocar imagens, rever margens ou adaptar o layout ao produto final.

Situações em que pode solicitar uma revisão:

• Detectou um erro ortográfico ou de conteúdo após o envio do ficheiro
• Pretende atualizar algum elemento visual (logótipo, imagem, cor)
• Quer adaptar um design já criado para outro formato ou dimensão
• Precisa de ajustar margens, sangrias ou espaçamentos técnicos

Como solicitar a revisão:

• Se estiver no processo de encomenda, selecione a opção “Revisão de Design” se estiver disponível.
• Se já efetuou a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através do formulário de contacto, indicando o número da encomenda e o que pretende rever.

Importante:
A possibilidade de revisão depende do estado da sua encomenda. Se a produção já tiver sido iniciada, não será possível aplicar alterações. Contacte-nos rapidamente para avaliarmos a viabilidade.

Qual o prazo de resposta?
Normalmente, a revisão é processada em 1 a 2 dias úteis, dependendo da complexidade da alteração e do volume de pedidos no momento.

Solicitar uma revisão a tempo é a melhor forma de garantir que o seu produto final corresponde exatamente à sua ideia, com qualidade e sem erros.

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Se recebeu um voucher promocional, código de desconto ou vale de oferta, pode geri-lo diretamente na sua conta e utilizá-lo de forma simples e rápida no momento da compra.

Onde encontro os meus vouchers?
Todos os vouchers ativos ficam visíveis na sua área de cliente. Para os consultar:

• Inicie sessão no site com os seus dados de acesso, clicando em “Iniciar” no ícone no topo da página e introduza o seu e-mail e palavra-passe
• Aceda ao menu “A minha conta”
• Selecione a opção “Pontos de recompensa”

Aqui poderá ver os códigos disponíveis, os valores, a validade e as condições de utilização associadas.

Como usar um voucher numa encomenda?
Durante o processo de compra, introduza o código do voucher no campo “Código do cupão”. O desconto será automaticamente aplicado ao valor total da encomenda, de acordo com as condições do voucher.

Regras de utilização comuns:

• Cada voucher pode ter data de validade e condições específicas
• Alguns vouchers não são acumuláveis com outras campanhas promocionais
• Em caso de cancelamento da encomenda o voucher poderá ser reativado

Gerir os seus vouchers através da conta de cliente é a melhor forma de garantir que aproveita todas as campanhas, descontos e benefícios exclusivos disponíveis na nossa loja.

Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de apoio, a nossa equipa está sempre disponível para o ajudar.
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As campanhas promocionais da Ask-to-Print são oportunidades especiais para adquirir os seus produtos com vantagens exclusivas, como descontos diretos, portes grátis ou ofertas adicionais. Para garantir total transparência, explicamos abaixo as condições gerais associadas a estas campanhas.

Duração das campanhas:
Cada campanha tem uma data de início e fim claramente indicada nos canais de comunicação oficiais. Após o término do período indicado, a campanha deixa de estar ativa automaticamente.

Condições de elegibilidade:

• Algumas campanhas são aplicáveis a todos os utilizadores e outras são exclusivas para contas registadas ou para clientes específicos
• Podem existir valores mínimos de compra para ativar o benefício
• Alguns produtos ou categorias podem estar excluídos da promoção

Como aplicar um código promocional:
Se a campanha exigir um código, este deve ser inserido no campo “Código do cupão” durante o processo de compra. O desconto será imediatamente aplicado, desde que o código seja válido e a encomenda cumpra os critérios da promoção.

Acumulação com outras ofertas:
Salvo indicação em contrário, os códigos promocionais não são acumuláveis com outros descontos ou campanhas em vigor.

Campanhas de portes grátis:
Sempre que disponível, a oferta de portes grátis aplica-se automaticamente no processo de compra, mediante o cumprimento do valor mínimo de encomenda ou condições específicas da campanha.

Outras observações importantes:

• As campanhas não têm valor monetário e não são convertíveis em dinheiro
• Se uma encomenda for cancelada, o valor promocional poderá não ser recuperado, dependendo do tipo de campanha
• A Ask-to-Print reserva-se o direito de modificar ou cancelar campanhas promocionais a qualquer momento, sem aviso prévio, sempre que necessário

Recomendamos que leia sempre os detalhes e condições de cada campanha no momento da sua divulgação. Esta é a melhor forma de garantir que tira o máximo partido de todas as ofertas.

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Se fez uma encomenda ou participou numa campanha e os créditos correspondentes não foram atribuídos à sua conta, pode solicitar a correção de forma simples e rápida. A nossa equipa irá verificar a situação e garantir que os créditos são atribuídos corretamente, caso se confirme a elegibilidade.

Verifique primeiro os critérios de atribuição:
Antes de apresentar a reclamação, confirme se:

• A campanha ou sistema de pontos estava ativo no momento da compra
• A sua conta estava devidamente registada e com login feito no momento da encomenda
• Não se tratava de uma encomenda feita com código promocional não elegível

Como reclamar os créditos em falta:
Se ainda assim tem direito aos créditos, siga estes passos:

• Entre em contacto com a nossa equipa através do formulário de contacto, e-mail ou chat
• Indique o número da encomenda em questão
• Explique brevemente a situação

Prazo de resposta:
Iremos analisar a situação e responder num prazo médio de 1 a 2 dias úteis. Caso se confirme a falha, os créditos serão atribuídos manualmente e ficaram visíveis na sua área de cliente.

O sistema de créditos foi criado para lhe oferecer benefícios e recompensas pela sua fidelidade. Se algo falhar, estamos sempre disponíveis para corrigir e garantir que usufrui plenamente das vantagens associadas à sua conta.

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Se tem um código promocional, pode utilizá-lo facilmente durante o processo de compra no nosso site para beneficiar de descontos, ofertas especiais ou vantagens exclusivas.

Quando inserir o código:
O código promocional deve ser introduzido durante o processo de compra, antes de finalizar a sua encomenda.

Passo a passo para aplicar o código promocional:

• Adicione os produtos desejados ao seu carrinho, confirme se a informação e os produtos pretendidos estão corretos
• Prossiga para o checkout clicando em “Continuar”, selecione as moradas pretendias e o método de envio escolhido e faça "Continuar"
• Na página de escolha do método de pagamento da encomenda, encontrará um campo identificado como “Código do cupão” na área de resumo da encomenda
• Introduza o seu código nesse campo e clique em “Aplicar”
• O desconto ou benefício será imediatamente refletido no total da sua compra, desde que o código seja válido

Importante:

• Os Códigos promocionais são sensíveis a maiúsculas e minúsculas, certifique-se de que o introduz corretamente
• Verifique sempre as condições da campanha
• Os códigos promocionais não são acumuláveis com outras ofertas ou campanhas em vigor

Aplicar o seu Código promocional no momento certo é a melhor forma de garantir que aproveita ao máximo as campanhas e vantagens exclusivas da nossa loja online.

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Os preços promocionais da Ask-to-Print permitem-lhe adquirir produtos com descontos diretos e vantagens exclusivas, por tempo limitado ou em campanhas especiais. Estes preços são aplicados automaticamente em produtos selecionados, e visam oferecer-lhe mais valor em cada compra.

O que são preços promocionais?
São reduções temporárias aplicadas sobre o preço base de determinados produtos. Aparecem destacados com símbolos nos produtos, com a indicação percentual do valor do desconto, ou com o valor original riscado e o novo preço promocional em destaque, para que possa identificar facilmente as ofertas.

Por quanto tempo estão ativos?
As promoções são válidas apenas durante o período indicado, visível no banner da campanha, no produto ou na newsletter. Uma vez terminada a campanha, o preço volta automaticamente ao valor original.

Como beneficiar dos preços promocionais:

• Não precisa de inserir códigos ou fazer ações adicionais
• Os preços com desconto já estão aplicados automaticamente no site
• Apenas os produtos com o preço promocional ativo beneficiarão da redução

Importante:

• Os preços promocionais não são acumuláveis com outros descontos ou códigos promocionais, salvo indicação em contrário
• Algumas campanhas podem aplicar-se apenas a determinadas categorias ou quantidades de produtos
• O stock promocional pode ser limitado, recomendamos encomendar com antecedência

Os preços promocionais são uma excelente forma de poupar e aproveitar as melhores oportunidades. Fique atento às campanhas e promoções ativas na loja e na sua newsletter para não perder nenhuma vantagem.

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Um código promocional é uma forma rápida de obter descontos, portes grátis ou outras vantagens nas suas encomendas. A aplicação é simples e pode ser feita diretamente durante o processo de compra da sua encomenda.

Quando e onde aplicar o seu código promocional?

Deve inserir o código promocional no momento de finalizar a sua encomenda. O campo para aplicar o código promocional está localizado no carrinho, no resumo da encomenda, no momento em que lhe é pedido para escolher um método de pagamento.

Passo a passo para utilizar o código promocional:

• Adicione os produtos desejados ao carrinho
• Prossiga para a finalização da compra
• No resumo da encomenda, introduza o seu código no campo “Código do voucher”
• Clique em “Aplicar”
• O valor do desconto será imediatamente refletido no total da sua encomenda

Importante:

• Verifique se o código está corretamente escrito (atenção a letras maiúsculas, espaços ou caracteres adicionais)
• Consulte as condições da campanha
• Salvo indicação em contrário, os códigos promocionais não são acumuláveis com outras campanhas ou descontos

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Se recebeu um código promocional, pode usá-lo facilmente na sua próxima compra para obter descontos, ofertas ou benefícios exclusivos. Basta inseri-lo no momento certo durante a compra da sua encomenda.

Onde utilizar o código promocional:
O código deve ser introduzido no carrinho de compras, durante o processo de finalização da encomenda.

Passos para aplicar o seu Código promocional:

• Adicione os produtos desejados ao carrinho
• Clique em “Continuar” e siga as restantes instruções
• Na secção de resumo da encomenda na página de Detalhes de pagamento, localize o campo “Código do cupão”
• Introduza o seu código e clique em “Aplicar”
• O valor do desconto ou benefício será imediatamente refletido no total da compra, caso o código seja válido

Confirme as condições da campanha:

• Verifique a validade do código
• Consulte se existe um valor mínimo de encomenda
• Veja se o código se aplica apenas a certos produtos ou categorias
• Confirme se o código pode ser acumulado com outras campanhas ou descontos

Receber um código promocional é uma excelente oportunidade para poupar ou experimentar novos produtos com vantagens especiais. Não se esqueça de utilizá-lo dentro do prazo indicado.

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Se recebeu um produto com falhas de produção, como erros de impressão, cortes, acabamentos ou cores diferentes do ficheiro enviado, pode facilmente apresentar uma reclamação de forma simples e rápida.

Quando apresentar uma reclamação de produção:

A reclamação deve ser feita logo após a recepção da encomenda, idealmente no prazo máximo de 14 dias. Quanto mais cedo nos alertar, mais rapidamente conseguiremos analisar e resolver a situação.

O que deve incluir na sua reclamação:

• Número da encomenda
• Descrição clara do problema identificado
• Fotografias do produto (ou vídeo, se necessário), onde se vejam os detalhes da falha
• Se aplicável, o ficheiro original enviado no momento da compra

Como enviar a sua reclamação:

Para apresentar a sua reclamação, clique aqui e selecione a opção disponível para apresentar reclamação. A nossa equipa de suporte irá responder com a maior brevidade possível.

Avaliação e solução:

Assim que recebermos a sua informação, a equipa técnica irá analisar a situação e entrará em contacto com o resultado da análise e para apresentar uma solução, ou para solicitar mais esclarecimentos.

Em caso de erro comprovado de produção, a resolução será sempre feita de forma transparente e com base nos nossos padrões de qualidade.

Garantimos o compromisso de qualidade em cada encomenda. Sempre que algo não esteja bem, avise-nos.

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Se a sua encomenda sofreu danos, atrasos, extravio ou qualquer problema relacionado com o transporte, pode apresentar uma reclamação de forma rápida através do nosso apoio ao cliente.

Tipos de problemas que pode reportar:

• Encomenda não entregue
• Embalagem danificada
• Produto danificado durante o transporte
• Atraso anormal na entrega
• Encomenda entregue no endereço errado
• Encomenda marcada como entregue, mas não recebida

O que deve reunir antes de reclamar:

• Número da encomenda
• Data prevista de entrega
• Fotografias da embalagem ou do produto danificado (se aplicável)
• Qualquer informação deixada pela transportadora (avisos, comprovativos, etc.)

Como apresentar a sua reclamação:

Para enviar a sua reclamação, clique aqui e selecione a opção de apresentar reclamação. Mencione todos os detalhes do caso para que possamos abrir um processo.

Após a submissão da sua reclamação, será enviado um e-mail com o número de tratamento do seu caso (ticket), e qualquer evolução no estágio de tratamento será notificada.

Avaliação e solução:

Assim que recebermos a sua informação, a equipa técnica irá analisar a situação e entrará em contacto para apresentar uma solução ou solicitar mais esclarecimentos.

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Se recebeu um produto que não corresponde à qualidade esperada, seja por impressão, material, acabamento ou outro motivo, pode apresentar a sua reclamação de forma simples. Estamos comprometidos com a satisfação dos nossos clientes e a qualidade dos nossos produtos.

Quando deve apresentar uma reclamação de qualidade:

Assim que receber a encomenda, verifique cuidadosamente o conteúdo. Se detectar falhas, contacte-nos no prazo máximo de 14 dias após a receção, para que possamos analisar o caso e propor uma solução.

O que deve incluir na sua reclamação:

• Número da encomenda
• Descrição clara do problema ou do motivo de insatisfação
• Fotografias ou vídeo do produto recebido
• Ficheiro original utilizado na encomenda (se aplicável).

Como submeter a sua reclamação:

Para efetuar a sua reclamação, clique aqui e siga as orientações da página. A nossa equipa irá analisar a situação com a maior brevidade possível.

A solução:

Assim que recebermos a sua informação, a equipa técnica irá analisar a situação e entrará em contacto para apresentar uma solução ou solicitar mais esclarecimentos.

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Se a sua encomenda chegou com menos unidades do que as que solicitou, pode apresentar uma reclamação para que possamos corrigir a situação rapidamente. Trabalhamos com processos de verificação em várias etapas, mas falhas pontuais podem ocorrer e tratamo-las com prioridade.

O que fazer ao detectar a discrepância:

• Recomendamos que verifique imediatamente o conteúdo da embalagem após a receção. Conte as unidades com atenção e compare com os detalhes indicados na fatura e no e-mail de confirmação de encomenda.

Informações necessárias para apresentar a reclamação:

• Número da encomenda
• Quantidade encomendada e quantidade recebida
• Fotografia do conteúdo da embalagem (se possível, com os produtos visíveis)
• Fotografia da etiqueta de expedição ou do pacote exterior

Como apresentar a sua reclamação:

Para enviar a sua reclamação clique aqui e siga os passos indicados na página. Mencione todos os detalhes do caso para que possamos abrir um processo. A nossa equipa irá analisar o caso com brevidade.

A solução:

Assim que recebermos a sua informação, a equipa técnica irá analisar a situação e entrará em contacto para apresentar uma solução ou solicitar mais esclarecimentos.

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Se a sua encomenda chegou com produto danificado, com defeitos visíveis na impressão, cortes, acabamentos ou danos causados no transporte, pode apresentar uma reclamação de forma rápida e simples. Garantimos sempre o compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.

O que fazer ao receber um produto danificado:

Recomendamos que verifique o estado do produto no momento em que o recebe. Caso identifique danos, registe o problema com fotografias e contacte-nos o mais rapidamente possível, até 14 dias após a receção.

O que deve incluir na sua reclamação:

• Número da encomenda
• Descrição clara do dano
• Fotografias do produto danificado (e da embalagem exterior, se possível)
• Fotografia da etiqueta
• O ficheiro original enviado

Como apresentar a reclamação:

Para efetuar a sua reclamação clique aqui e siga as orientações da página. A nossa equipa dará seguimento imediato à sua situação.

A solução:

Assim que recebermos a sua informação, a equipa técnica irá analisar a situação e entrará em contacto para apresentar uma solução ou solicitar mais esclarecimentos.

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