Política de Privacidade e Cookies
A Ask-to-Print valoriza a privacidade e a proteção dos seus dados pessoais. Este documento explica como tratamos os seus dados pessoais, como utilizamos cookies na nossa plataforma, quais os seus direitos e as medidas de segurança adotadas.
Recomendamos também a consulta dos seguintes documentos:
- Condições de Utilização
- Termos e Condições de Venda
1. Âmbito e navegação no site
Esta Política aplica-se a todos os utilizadores do website www.asktoprint.pt (doravante, “Site”), quer estejam apenas a navegar, a utilizar os nossos serviços ou a efetuar uma compra.
A navegação no Site é livre e não exige registo. No entanto, para aceder a determinados serviços — como realizar uma compra, criar conta, subscrever a newsletter ou solicitar informações — poderá ser necessário fornecer dados pessoais.
2. Responsável pelo tratamento e contactos
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a ATOPRINT, CUSTOMIZATION SHOP, LDA., titular da marca Ask-to-Print, com sede na Rua do Galhano, 15, 4480-089 Árvore, Vila do Conde, Portugal, NIF 518222055 (doravante, “Ask-to-Print”).
Se tiver qualquer questão relacionada com a proteção dos seus dados pessoais, pode contactar-nos através do e-mail privacy@asktoprint.com.
O tratamento dos dados pessoais associados aos serviços disponibilizados no Site é realizado por colaboradores devidamente autorizados e, quando aplicável, por prestadores de serviços que atuem por nossa conta.
3. Categorias de dados pessoais tratados
Consoante a utilização do Site e dos serviços, podemos tratar as seguintes categorias de dados pessoais:
- Dados de conta e identificação: nome, e-mail e palavra-passe (quando cria uma conta).
- Dados de compra e faturação: morada, NIF (quando aplicável), contactos e informação necessária para emissão de documentos e gestão de encomendas.
- Dados de pagamento: dados estritamente necessários para processar pagamentos, tratados pelos respetivos prestadores.
- Dados de contacto e suporte: nome, e-mail, telefone e informação fornecida nas comunicações com o apoio ao cliente.
- Dados de newsletter e comunicações comerciais: nome e e-mail, quando subscreve e dá o respetivo consentimento.
- Dados de navegação e cookies: informação técnica e de utilização do Site, conforme descrito na secção 9.
O Site não se destina a menores de 16 anos, pelo que estes não devem criar contas nem fornecer dados pessoais.
4. Caráter facultativo do fornecimento de dados
O fornecimento de dados pessoais é, em regra, facultativo. No entanto, a omissão de dados essenciais pode impedir o acesso a funcionalidades ou a prestação de serviços (por exemplo, criar conta ou concluir uma encomenda). Sempre que um dado for obrigatório, essa exigência será indicada nos formulários.
A Ask-to-Print apenas solicita e trata os dados estritamente necessários à prestação do serviço.
5. Finalidades e fundamentos do tratamento
Os dados pessoais recolhidos através do Site são tratados para finalidades diretamente ligadas à sua utilização, aos serviços disponibilizados e à compra de produtos online, nomeadamente:
- Gestão de conta e encomendas: registo, processamento de compras, faturação, envio, devoluções, reclamações e comunicações associadas.
- Apoio ao cliente: resposta a pedidos de informação, assistência técnica e resolução de questões relacionadas com encomendas.
- Melhoria do Site e desempenho: análise de utilização e otimização da experiência, mediante consentimento quando aplicável (cookies analíticos).
- Comunicações comerciais: envio de ofertas e novidades, apenas quando o utilizador tenha dado consentimento.
- Cumprimento de obrigações legais e fiscais: faturação, contabilidade, auditorias e outras exigências legais.
O tratamento é realizado em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e demais legislação aplicável.
6. Partilha de dados com terceiros
A Ask-to-Print poderá partilhar os dados pessoais dos utilizadores com terceiros apenas quando tal for estritamente necessário para a prestação dos serviços contratados ou para o cumprimento de obrigações legais, nomeadamente:
- Prestadores de serviços de pagamento.
- Transportadoras e empresas de logística.
- Plataformas tecnológicas que suportam o funcionamento do Site.
- Entidades fiscais, reguladoras ou administrativas, quando exigido por lei.
Todos os terceiros que tratam dados em nome da Ask-to-Print estão vinculados por obrigações de confidencialidade e por acordos de tratamento de dados, em conformidade com o RGPD.
7. Armazenamento, transferências e conservação
Os dados pessoais recolhidos pela Ask-to-Print são armazenados em servidores seguros, localizados em Portugal ou noutros Estados-Membros da União Europeia. Em casos específicos, poderão ser transferidos para fora da UE, apenas quando exista decisão de adequação por parte da Comissão Europeia ou mediante garantias contratuais apropriadas.
Os dados são conservados pelo tempo estritamente necessário para as finalidades indicadas e para cumprimento de obrigações legais. Relativamente aos cookies e tecnologias similares, os prazos de conservação encontram-se indicados na secção 9.
8. Segurança do tratamento
O tratamento dos dados poderá ser realizado em formato digital ou físico, adotando medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a segurança, confidencialidade e integridade dos dados, incluindo proteção contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.
9. Cookies e tecnologias semelhantes
Esta secção explica o que são cookies, como a Ask-to-Print os utiliza na sua plataforma e como o utilizador os pode gerir.
Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no dispositivo do utilizador quando este visita um site. Permitem o correto funcionamento das páginas, a personalização mínima da navegação e a melhoria da experiência de utilização.
Podem ser cookies de sessão (eliminados ao fechar o navegador) ou permanentes (mantêm-se durante um período definido).
9.1 Cookies técnicos essenciais da plataforma
A Ask-to-Print utiliza cookies técnicos essenciais (necessários ao funcionamento da plataforma). Estes cookies não recolhem informação que identifique diretamente o utilizador.
| Nome | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| csrf_ops | Verificação de segurança (proteção CSRF). | 2 horas |
| T1BTU0VT | Guarda os detalhes da sessão atual do utilizador. | Até terminar a sessão |
| shopping_accordion | Mantém o estilo/layout da página do carrinho. | Permanente |
| related_product | Guarda os IDs de produtos relacionados. | 1 hora |
| product_category_list_style | Mantém o estilo de categoria (grelha ou lista). | Permanente |
| Cookie_Unsaved_Design | Guarda informação de designs não guardados. | 10 dias |
| quote_accordion | Mantém o estilo/layout da página de orçamentos. | Permanente |
| user_cart_id | Guarda o identificador de sessão do carrinho. | Permanente |
| OPEN_DEPT_MODAL | Abre o seletor de departamentos para clientes corporativos. | Permanente |
| OPEN_DEPT_APPROVAL_PENDING_ORDER_MODAL | Abre o seletor de aprovação de encomendas pendentes (corporate). | 1 dia |
| flashmsg | Apresenta mensagens/avisos temporários. | 5 minutos |
| entrypoint_cookie | Regista a URL de origem/entrada no site. | 15 dias |
| not_pricefound | Mostra mensagem de disponibilidade de preço/stock na página inicial. | 1 hora |
| Cookie_template_fields | Guarda a contagem/lista do carrinho. | 1 minuto |
| orderlist_style | Mantém o estilo da lista de encomendas (grelha ou lista). | Permanente |
| notallow_checkout | Restringe determinadas ações de checkout conforme regras. | 1 hora |
| flash | Apresenta mensagens/avisos temporários. | 5 minutos |
| accordion | Define se determinadas secções aparecem abertas/fechadas por omissão. | 30 dias |
Estes cookies são definidos automaticamente pela plataforma e são necessários ao funcionamento adequado do Site.
9.2 Cookies analíticos (mediante consentimento)
Usamos cookies analíticos para recolher informação estatística agregada e anónima sobre a utilização do Site (páginas visitadas, tempo de navegação, origem do tráfego), exclusivamente após consentimento do utilizador.
| Serviço | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| Google Tag Manager | Gestão centralizada de etiquetas de medição e marketing. Não recolhe PII e pode acionar outros cookies. | Até 24 meses |
| Google Analytics | Medição estatística de utilização do Site. Implementado com IP anonimizado e respeitando as preferências de consentimento. | Até 24 meses |
10. Consentimento e gestão de cookies
Ao aceder ao Site, é apresentada uma mensagem a solicitar o seu consentimento para utilização de cookies não essenciais. O utilizador pode aceitar, rejeitar ou configurar preferências a qualquer momento nas definições do navegador. Se eliminar os cookies ou usar um novo dispositivo/navegador, poderemos voltar a solicitar o consentimento.
11. Direitos do utilizador
Nos termos do RGPD, o utilizador tem direito a:
- Aceder, retificar ou eliminar os seus dados pessoais (nos termos legais).
- Solicitar limitação do tratamento e, quando aplicável, portabilidade dos dados.
- Opor-se ao tratamento em determinadas situações.
- Retirar o consentimento previamente dado, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado com base nesse consentimento.
Para exercer os seus direitos, contacte: privacy@asktoprint.com. A Ask-to-Print compromete-se a responder aos pedidos no prazo legal aplicável, salvo em casos excecionais devidamente justificados.
12. Autoridade de controlo e reclamações
Se considerar que os seus dados não estão a ser tratados em conformidade com a legislação aplicável, pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
Website: www.cnpd.pt | Email: geral@cnpd.pt | Telefone: +351 213 928 400
13. Ligações a sites externos
O Site pode conter hiperligações para páginas de terceiros, sobre as quais a Ask-to-Print não exerce qualquer controlo. O acesso a esses sites é feito sob responsabilidade exclusiva do utilizador, sendo recomendada a leitura prévia das respetivas políticas de privacidade e cookies. A Ask-to-Print declina qualquer responsabilidade pelo conteúdo, segurança ou práticas de privacidade de sites externos.
14. Legislação aplicável
O tratamento dos dados pessoais dos utilizadores será realizado em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679), bem como com a restante legislação nacional e europeia aplicável em matéria de proteção de dados.
Eventuais litígios emergentes da aplicação da presente Política serão resolvidos pelos tribunais portugueses, sem prejuízo da aplicação de normas imperativas de proteção dos consumidores.
15. Atualizações a esta Política
A Ask-to-Print reserva-se o direito de atualizar ou modificar este documento a qualquer momento, nomeadamente para garantir a sua conformidade com alterações legislativas ou regulamentares. Recomenda-se a consulta regular desta página. A utilização contínua do Site após a publicação de alterações constitui aceitação das mesmas.
Versão 1.0 – Atualizado em 25 de fevereiro de 2026